[ 常見Q&A ]

A1.
基本上價格會與實體店鋪相同。

惟舉辦特別促銷活動時,網路商店會針對特定商品進行特價販售,敬請見諒。
A2.
除了少部分常溫與冷凍商品,其他販賣的商品基本上與實地店鋪相同。

網路商店會不定期推出網路限定商品。
A3.
請利用以下兩種方式查詢:

方法1.首頁右上方「登入」後,至「訂單查詢」確認商品是否出貨。

方法2.使用統一速達股份有限公司的貨物追蹤查詢網頁,輸入宅配單號,查詢商品的配送狀況。
A4.
目前提供線上信用卡刷卡、貨到付款兩種方式。
A5.
常溫:單筆訂單金額達新台幣3,000元以上,即可享有單一地址免運費。

冷凍:單筆訂單金額達新台幣5,000元以上,即可享有單一地址免運費。

常溫、冷凍不可合併金額免運費。
A6.
信用卡安全驗證就是更具安全保障的Visa驗證、MasterCard SecureCode、JCB之「3D驗證」服務。

是由Visa、MasterCard、JCB國際組織所提供之網路安全認證服務,讓您使用信用卡線上購點之前,再輸入一組您自行設定的專屬密碼,確保只有您本人才可以使用自己的信用卡成功交易,安心享用線上購點服務。
A7.
1.一般訂單確認後三天內將貨品運送到指定地點。

2.因宅配週六及週日不配送,請您規劃您的需求日期儘早下單,以免耽誤您的行程。

※惟在天氣狀況不佳及交通道路中斷等,配送困難的情況下,送達時間可能有變動。

※因本公司位於離島,商品送達時間會因天氣狀況、飛機及船隻班次異動而有所變動。
A8.
若商品收到後,發現有錯誤、缺少或是損毀,請第一時間來電告知客服人員(06-9951388),造成您的不便,敬請見諒。

選擇網頁選單「聯絡我們」,並提供下述資料:

1. 姓名
2. 電話
3. 訂單號碼
4. 商品狀況描述

客服人員收到後,會儘速與您聯絡。
A9.
1. 依據「通訊交易解除權合理例外情事適用準則」第2條第一項:「易於腐敗、保存期限較短或解約時即將逾期」之商品,屬於消費者保護法第19條第一項但書所稱合理例外情事。自105年1月1日起,生鮮食品不適用於消費者保護法第19條,並不享有7天鑑賞,無法因爲個人口感問題而退貨噢。

2. 在收到商品因為運送過程造成商品退冰或毀損的情況時,請在收到商品3小時內拍照存證後立即聯繫客服小幫手或留言在官網中,我們會馬上處理後續退換貨事宜。

3. 如果收到商品有瑕疵、商品品項錯誤,請在收到三天內拍照存證後立即聯繫客服小幫手或留言在官網中,我們會馬上處理後續退換貨事宜。

4. 退貨時請一定要維持商品包含包裝的完整性,將商品包好包含發票、贈品包回箱中,請勿破壞商品或包裝,影響您退貨權益噢。

聯繫客服小幫手 LINE ID:penghuuncle
客服時間:09:00-21:00

我們會儘快為您處理
A10.
1. 請您收到商品時,建議立即查收檢驗,商品有任何的問題,請拍下外包裝箱、宅配單、所有內容物照片。

聯繫客服小幫手 LINE ID:penghuuncle
客服時間:09:00-21:00

我們會儘快為您處理

2. 退貨時請連同發票還有請把商品完整一樣包裝封好放置於箱中,我們會請物流公司到寄件地址取貨送回,經過檢查之後,我們會儘速跟您聯繫退換貨或退款事宜。
A11.
在收到退貨商品確認商品還有發票後,經查驗後會由客服人員跟你聯繫索取退款帳號,在 7 個工作天,將退款費用匯至您指定的銀行帳戶中。
A12.
發票日期將以備貨日期為準,發票將於商品出貨時隨貨一併寄出。
A13.
電子發票目前只會顯示統一編號無法顯示抬頭;商品名稱如網頁所述,無法更改。
A14.
請來電至06-9951388或與客服聯繫,並告知法票類型以及錯誤的地方,

我們將會將正確的發票補寄給您,造成您的不便,煩請見諒。
A15.
請點選「會員登入」中的「忘記密碼」,並依指示進行操作,密碼更改完畢後,再請重新登入。如果經過一段時間,您仍然沒有收到系統發的密碼提示郵件,郵件可能被分類到垃圾信件,再請您查看您的垃圾郵件信箱。