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[ 常見問題 ]

訂單成立後，請留意物流取貨通知並於期限內完成取貨。

若因超過超商取貨期限未取件，或因其他個人因素導致包裹退回本店，若需重新寄送，將酌收相關物流費用。

重新寄送費用如下：
・全家店到店｜NT$60
・黑貓宅配｜NT$180

若選擇取消訂單／退款，因原訂單已產生寄送及退回之物流費用，退款金額將扣除相關物流費用後退還。

如有特殊情況或未收到取貨通知，請於取貨期限前與客服聯繫，我們將協助您處理。

宅配商品皆由統一速達股份有限公司(黑貓宅急便)進行配送，您可由下方網址查詢商品配送狀況。
※客服專線：412-8888(使用手機撥打時請撥:02-412-8888)
※貨物追蹤查詢網頁：https://www.t-cat.com.tw
全家店到店可由下方網址查詢包裹配送狀態。
※全家包裹查詢網頁：https://fmec.famiport.com.tw/FP_Entrance/QueryBox
請利用以下兩種方式查詢：
方法1.首頁右上方「登入」後，至「訂單查詢」確認商品是否出貨。
方法2.使用統一速達股份有限公司的貨物追蹤查詢網頁，輸入宅配單號，查詢商品的配送狀況。
配合財政部新版電子發票格式，電子發票證明聯無抬頭欄位，恕無法加開抬頭。本網站發票採系統化自動開立，因此發票上的品名將依實際訂購的商品名稱開立，恕無法指定開立其他品名或指定開立日期。

請來電至06-9951388或與客服聯繫，並告知發票類型以及錯誤的地方，我們會將正確的發票補寄給您，造成您的不便，煩請見諒。

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我們會儘快為您處理

宅配
常溫：單筆訂單金額達新台幣3,000元以上，即可享有單一地址免運費。
冷凍：單筆訂單金額達新台幣5,000元以上，即可享有單一地址免運費。
⚠️常溫、冷凍不可合併金額免運費。

全家店到店
常溫：單筆訂單金額達新台幣900元以上免運費。
⚠️若您於結帳畫面「取貨方式」中無法選擇「全家店到店」則表示商品包裝後超過超商取貨材積限制，請您拆單下單或是改由宅配配送。
造成不便敬請見諒。
依據「通訊交易解除權合理例外情事適用準則」第2條第一項：「易於腐敗、保存期限較短或解約時即將逾期」之商品，屬於消費者保護法第19條第一項但書所稱合理例外情事。自105年1月1日起，生鮮食品不適用於消費者保護法第19條，不享有7天鑑賞。建議您於收到商品後，立即開箱確認訂購品項、數量是否無誤；於開箱時全程錄影，以保障您的權益。在收到商品因為運送過程造成商品退冰或毀損的情況時，請在收到商品3小時內拍照存證後，立即聯繫客服小幫手或留言在官網中，我們會馬上處理後續退換貨事宜。
如果收到商品有瑕疵、商品品項錯誤，請在收到三天內拍照存證後立即聯繫客服小幫手或留言在官網中，我們會馬上處理後續退換貨事宜。請您收到商品時，建議立即查收檢驗，商品有任何的問題，請拍下外包裝箱、宅配單、所有內容物照片。所有商品圖片僅供參考，商品以實物為主。如因商品未能符合個人喜好或口味不如理想，恕無法退換。退貨時請一定要維持商品包含包裝的完整性，將商品完整包裝封好，連同發票、贈品封好放置於箱中，我們會請物流公司到寄件地址取貨送回，經過檢查之後，我們會儘速跟您聯繫退換貨或退款事宜。請勿破壞商品或包裝，影響您退貨權益噢。在收到退貨商品確認商品還有發票後，經查驗後會由客服人員跟你聯繫索取退款帳號，在 7 個工作天，將退款費用匯至您指定的銀行帳戶中。

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1. 依據「通訊交易解除權合理例外情事適用準則」第2條第一項：「易於腐敗、保存期限較短或解約時即將逾期」之商品，屬於消費者保護法第19條第一項但書所稱合理例外情事。自105年1月1日起，生鮮食品不適用於消費者保護法第19條，並不享有7天鑑賞，無法因爲個人口感問題而退貨噢。 2. 在收到商品因為運送過程造成商品退冰或毀損的情況時，請在收到商品3小時內拍照存證後立即聯繫客服小幫手或留言在官網中，我們會馬上處理後續退換貨事宜。 3. 如果收到商品有瑕疵、商品品項錯誤，請在收到三天內拍照存證後立即聯繫客服小幫手或留言在官網中，我們會馬上處理後續退換貨事宜。 4. 退貨時請一定要維持商品包含包裝的完整性，將商品包好包含發票、贈品包回箱中，請勿破壞商品或包裝，影響您退貨權益噢。

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1.一般訂單確認後3~5個工作天內將貨品運送到指定地點。
2.因宅配週六及週日不配送，請您規劃您的需求日期儘早下單，以免耽誤您的行程。
※惟在天氣狀況不佳及交通道路中斷等，配送困難的情況下，送達時間可能有變動。
※因本公司位於離島，商品送達時間會因天氣狀況、飛機及船隻班次異動而有所變動。
若商品收到後，發現有錯誤、缺少或是損毀，請第一時間來電告知客服人員(06-9951388)，造成您的不便，敬請見諒。 選擇網頁選單「聯絡我們」，並提供下述資料： 1. 姓名 2. 電話 3. 訂單號碼 4. 商品狀況描述 客服人員收到後，會儘速與您聯絡。

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於商品到貨、訂單狀態已完成1~2日內開立電子發票，並以e-mail通知至您當時註冊時所留的電子信箱。若商品尚未出貨且訂單尚未完成，則無法先行開立發票，造成不便，敬請見諒。
因本網站發票採系統化自動開立，故一筆訂單對應一張發票，恕無法分別開立多張。如有開立多張發票之需求，請將商品分別下單。
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在收到退貨商品確認商品還有發票後，經查驗後會由客服人員跟你聯繫索取退款帳號，在 7 個工作天，將退款費用匯至您指定的銀行帳戶中。
基本上價格會與實體店鋪相同。 惟舉辦特別促銷活動時，網路商店會針對特定商品進行特價販售，敬請見諒。
除了少部分常溫與冷凍商品，其他販賣的商品基本上與實地店鋪相同。 網路商店會不定期推出網路限定商品。